Services & Pièces

Des services sur mesure et des pièces constructeur qui garantissent la pérennité de vos matériels de manutention

L’engagement de Toyota Material Handling en matière de service est guidé par la philosophie d’amélioration continue. Cette approche se manifeste par un investissement constant dans notre infrastructure de service. Elle allie les avantages de la technologie à ceux de l’approche humaine. Elle vous permet de bénéficier de notre expertise, de notre expérience et de ressources (650 techniciens au sein de notre réseau national) à chaque livraison de pièces, à chaque intervention sur votre chariot élévateur.

Les contrats de service Toyota

Toyota Material Handling, c’est 60 ans d’innovation dans les solutions de manutention. Nos contrats de service sont conçus et réputés pour réduire les risques opérationnels liés à votre flotte. Vous bénéficiez alors d’une utilisation efficiente de vos chariots élévateurs et pour une productivité optimale de votre manutention.

Trois niveaux de contrats de service

Contrat ESSENTIEL: L’inspection de sécurité

Maintient la sécurité opérationnelle de vos chariots et protège vos caristes à l’aide d’une visite d’entretien préventif et d’une gestion des plans de prévention sur demande.

Cette solution de suivi régulier convient parfaitement à parc d’engins aux normes de sécurité à jour.

Contrat EVIDENCE: La maintenance préventive

Evite toute immobilisation inattendue de vos opérations et les réparations parfois coûteuses. Profitez de tous les avantages du contrat ESSENTIEL avec une prestation supplémentaire de d’entretiens curatifs réguliers.

C’est une solution idéale pour un coût annuel fixe, en main d’oeuvre et déplacements de techniciens.

Contrat EXPERT: Le full service

Ce contrat garantit les meilleures performances opérationnelles et une grande disponibilité de vos chariots. En plus des avantages offerts par les solutions ESSENTIEL et EVIDENCE, vous disposez d’un accès aux pièces de rechange.

Contrat Essentiel Premium: Spécial fontaux

Avec le contrat Essentiel Premium, nous réalisons un contrôle préventif qui garantit que tous les organes constituant le chariot sont en bon état.

Forfait vidange : moteur chariots thermiques

Il comprend :
• La main d’oeuvre (max 1,5h), le déplacement, huiles et filtres moteur (demander le barème), contrôles des 8 points de sécurité après intervention

Retrouvez également en option les prestations concernant:

  • le remplacement de roues, bandages, pneus
  • les contrats de service autres marques
  • les vérifications générales périodiques
  • la mise en place du système Toyota I_Site de gestion de flotte
  • le reporting d’activité SAV

Une demande d’intervention sur votre chariot élévateur? Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 8 heures*. Simplicité et réactivité, c’est ça l’engagement Toyota Easy.

96% de nos clients nous ont fait part de leur satisfaction face à l’efficacité de notre prestation !*

Demande d’intervention SAV

Un processus d’intervention réactif et efficace

Une fois votre demande d’intervention réceptionnée par notre Service Après-Vente, elle est directement transmise au technicien spécialiste Toyota qui pourra consulter toutes vos coordonnées et les informations concernant votre chariot. Vous êtes ensuite contacté pour fixer l’horaire du rendez-vous.

Une fois la panne traitée et les points de sécurités contrôlés, vous validez l’intervention par signature électronique sur le terminal mobile du technicien.

Pièces d’origine Toyota et BT

Nos chariots sont exclusivement fabriqués à partir de pièces d’origine Toyota et BT. Pour maintenir le même niveau de qualité et de fiabilité propres à votre chariot, les pièces d’origine sont indispensables pour l’entretien et la réparation de vos matériels de manutention.

Toute commande de pièce passée avant 18 h (hors samedis et dimanches) sera disponible pour le technicien Toyota le lendemain avant 9h.**

Contactez-nous

Profitez de l’expertise des conseillers QHSE Toyota

Vous bénéficiez d’une équipe de 550 techniciens et d’une expérience éprouvée sur plus de 50 000 contrats de services.

Nos coordinateurs Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement bénéficient d’une formation spécifique et sont parfaitement qualifiés, pour répondre à tous vos besoins techniques.

*Enquête menée auprès d’un échantillon de 600 clients entre octobre et novembre 2013 par un organisme indépendant

**Jours ouvrés : appel avant 10 h, intervention le jour même – appel après 10 h, intervention au plus tard le lendemain matin.